Aantal klachten over pensioen min of meer gelijk

Aantal klachten over pensioen min of meer gelijk

De Ombudsman Pensioenen Piet Keizer heeft het afgelopen jaar 532 klachten binnen gekregen. Het aantal klachten zit al enkele jaren tussen de vijfhonderd en zeshonderd.

Volgens Keizer doen de pensioenuitvoerders het afgezet tegen de miljoenen transacties die ze jaarlijks uitvoeren relatief goed. Ook wordt er doorgaans goed gereageerd op klachten. Wel zijn er een aantal hardnekkige klachten over gebrekkige communicatie van pensioenuitvoerders. Pensioenuitvoerders zouden telefoonnummers ´verstoppen´ op hun site of pas na maanden reageren op brieven die ze ontvangen. De pensioenfondsen die hiermee in de fout gaan, scoorden hier in veel gevallen een jaar eerder ook al slecht op.

Bepaalde verbeterpunten die de ombudsman eerder voorstelde in het afgelopen jaar niet door alle fondsen overgenomen te zijn, bijvoorbeeld het advies om mensen die arbeidsongeschikt waren geworden tegemoet te komen en hun pensioen te repareren. De ombudsman roept opnieuw op snel verbetering te tonen.

Geen reacties

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd